Á¶´Þû Äݼ¾ÅÍ, ±¹°¡±â°ü ÃÖÃÊ·Î ¼ºñ½ººÐ¾ß KSÀÎÁõ ȹµæ
Áö³ ÇØ Ã¹ µµÀÔ ÈÄ ¹Î¿ø ¸¹Àº ±ÝÀ¶±â°ü Áß½É È®»ê
°ø°ø±â°üÀÇ ¼ºñ½ººÐ¾ß¿¡µµ KSÀÎÁõ ¹Ù¶÷ÀÌ ºÒ°í ÀÖ´Ù.
Á¶´Þû Äݼ¾ÅÍ°¡ 6¿ù22ÀÏ ±¹°¡±â°ü ÃÖÃÊ·Î ¼ºñ½º KS ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
Á¶´Þû(ûÀå ±ÇűÕ)Àº À̳¯ Á¤ºÎ ´ëÀüû»ç Á¶´Þû ´ëȸÀǽǿ¡¼ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ·ÎºÎÅÍ ±¹°¡±â°üÀ¸·Î´Â ÃÖÃÊ·Î ‘Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º KS ÀÎÁõ’À» ¹Þ´Â ÀÎÁõ¼ Àü´Þ½ÄÀ» °¡Á³´Ù.
Çѱ¹ Ç¥ÁØÇùȸ´Â ±×µ¿¾È ÁÖ·Î ¹°Ç°ºÐ¾ß¿¡ ÇÑÁ¤ÇØ ¿î¿µÇØ¿Ô´ø KSÀÎÁõÀ» ±Ù·ÎÀÚÀÇ 60%¸¦ ¿ôµµ´Â ºñÀ²ÀÌ ÁýÁߵŠÀÖ´Â ¼ºñ½ººÐ¾ßÀÇ Á߿伺À» °¨¾È, ¼ºñ½º»ê¾÷ À°¼º°ú ¼ÒºñÀÚº¸È£, ±¹°¡°æÀï·Â Á¦°íÂ÷¿ø¿¡¼ Áö³ 2008³âºÎÅÍ ¼ºñ½ººÐ¾ß¿¡µµ KSÀÎÁõÀ» µµÀÔÇß´Ù.
¼ºñ½º ºÐ¾ß KSÀÎÁõÀº ÇÁ¶û½º, ¿À½ºÆ®¸®¾Æ, Çѱ¹¿¡¼¸¸ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â ¼±ÁøÈµÈ Á¦µµ·Î, ÀϺ»À» ºñ·ÔÇÑ Å¸±¹°¡ÀÇ °ü½Éµµ°¡ ³ôÀ¸¸ç, ƯÈ÷ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º¿¡ ±¹°¡Ç¥ÁØÀÎÁõ ¸¶Å©°¡ µµÀÔµÈ °ÍÀº Çѱ¹ÀÌ Ã³À½ÀÌ´Ù.
ÇöÀç Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º·Î KSÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ±â°üÀº (ÁÖ)Çѱ¹¿ÜȯÀºÇà, (ÁÖ)·Ôµ¥Ä«µå µî ÁÖ·Î °í°´¹Î¿øÀÌ ¸¹ÀÌ ¹ß»ýµÇ´Â ±ÝÀ¶±â°üÀ» Áß½ÉÀ¸·Î 15°³¿¡ ´ÞÇϸç ÀÌµé ±â°üÀº ºÒ¸¸°í°´¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀ·Â°ú »ó´ã ÇØ°áÀ² µî¿¡¼ ¸¸Á·µµ°¡ ³ô°Ô ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù. ÁöÀÚü·Î´Â Áö³ÇØ À¯ÀÏÇÏ°Ô ¼¿ïƯº°½Ã°¡ ¿î¿µÇÏ´Â ‘´Ù»êÄݼ¾ÅÍ’°¡ KSÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.
Á¶´ÞûÀº ¿ù 10¸¸ °Ç¿¡ °¡±î¿î Á¤ºÎÁ¶´ÞÄݼ¾ÅÍÀÇ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ°í, °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ Áö³ 3¿ùºÎÅÍ KSÀÎÁõÀ» ÃßÁø, KSÀÎÁõ ½É»ç¿¡¼ °í°´ÀÀ´äÀ² 96% ÀÌ»ó, »ó´ãÇØ°áÀ² 98% ÀÌ»óÀÇ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ¿¬2ȸ ½Ç½ÃµÈ °í°´¸¸Á·µµÆò°¡¿¡¼µµ »ó´ãÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈµÈ ¿î¿µ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
KSÀÎÁõÀº Àü¹®Áö½Ä°ú °æÇèÀ» °¡Áø ½É»çÀ§¿ø¿¡ ÀÇÇØ »ó´ã¿øÀÇ ÀüÈ ÀÀ´ëÀ² µî ¼ºñ½º ½É»ç¿Í »ó´ãü°è Ç¥ÁØÈ¿©ºÎ µî »ç¾÷Àå ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ ÀÎÁõ ¿©ºÎ°¡ °áÁ¤µÈ´Ù.
¼ºñ½º ½É»ç¸¦ Åë°úÇÏ·Á¸é °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ »ó´ã¿øÀÌ 20ÃÊ À̳»¿¡ ´ë´äÇØ¾ß ÇÏ°í(°í°´ÀÀ´äÀ² 80% ÀÌ»ó), °í°´ÀÌ ÅëÈ°¡ µÇÁö ¾Ê°í ÀÚµ¿ÀÀ´ä±â¿Í ¿¬°áµÅ »ó´ãÀ» Æ÷±âÇÏ´Â ºñÀ²ÀÌ 5% ÀÌÇÏ(°í°´»ó´ãÆ÷±âÀ² 5% ÀÌÇÏ)¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¶Ç, °í°´ÀÌ Ã³À½ ÅëÈÇßÀ» ¶§ 10¸í Áß 7¸íÀº »ó´ãÀÌ ÇØ°áµÅ¾ß ÇÑ´Ù.(ù ÅëÈ ½Ã »ó´ãÇØ°áÀ² 70% ÀÌ»ó)
»ç¾÷Àå ½É»ç´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» À¯ÁöÇϱâ À§ÇØ ¾î¶»°Ô °ü¸®ÇÏ´À³Ä¸¦ Á¡°ËÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î, ½É»çÇ׸ñÀº »ó´ãü°è°¡ Ç¥ÁØȵǾîÀÖ´ÂÁö, ´õ ÁÁÀº »ó´ã¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ »ó´ã¿øÀ» Àß °ü¸®·±³À°ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö, ½Ã¼³·Àåºñ, ȯ°æ ¹× ¾ÈÀüÀº ¾î¶²Áö¿¡ ´ëÇØ Æò°¡ÇÑ´Ù.
Á¶´ÞûÀº 2002³â 9¿ù Á¤ºÎÁ¶´ÞÄݼ¾Å͸¦ °³°üÇÑ ÀÌ·¡ ³ª¶óÀåÅÍ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ¿ë ¾È³»ºÎÅÍ Àü¹®ÀûÀÎ Á¶´Þ¾÷¹«±îÁö 3¸¸9õ¿© ¼ö¿ä±â°ü°ú 15¸¸¿© Á¶´Þ¾÷ü °í°´ÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ°áÇÏ´Â »ó´ã»ç ¿ªÇÒÀ» ÅåÅåÈ÷ ÇØ¿Ô´Ù.
ÇöÀç Á¤ºÎÁ¶´ÞÄݼ¾ÅÍ´Â Àü¹®»ó´ã¿ø 46¸í, °è¾àÀü¹®°ü 6¸íÀÌ ÀÏÆò±Õ 4100¿©°Ç(2009³â 5¿ù¸» ÇöÀç ÃÑ 42¸¸°Ç)ÀÇ »ó´ãÀ» ÇØ ¿À°í ÀÖÀ¸¸ç, 2006³â¿¡´Â °ø°øºÎ¹® Äݼ¾ÅÍ Áß ÃÖ»ó±ÞÀÇ °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ (»ç)Çѱ¹ÄÁÅؼ¾ÅÍÇùȸ·ÎºÎÅÍ Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÀÎÁõÀÎ CQM(Contact Center Qualified Mark)À» ȹµæÇß´Ù.
KS ÀÎÁõ »ç¾÷ÀåÀº ¸Å³â Á¤±â½É»ç¸¦ ¹Þ¾Æ¾ß Çϸç, ¼ºñ½º¿¡ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ÀÌ Á¦±âµÇ¸é ÇöÀåÁ¶»ç µîÀ» ÅëÇÑ ½ÃÁ¤Á¶Ä¡ ¶Ç´Â ÀÎÁõÃë¼ÒÀÇ Ã³ºÐÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ Á¶´ÞûÀº Äݼ¾ÅÍ »ó´ã¾÷¹«°¡ ´õ¿í ºü¸£°í Æí¸®ÇÏ°Ô ÁøÇàµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷¹«¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ°í, °í°´ÀÌ ¾ÈÁ¤µÈ »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼ºñ½º ÁúÀ» °è¼Ó ³ô¿©°¥ °èȹÀÌ´Ù.
Á¶´Þû ½ÅÈñ±Õ ÀüÀÚÁ¶´Þ±¹ÀåÀº “KSÀÎÁõ ȹµæÀ» °è±â·Î ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» µµ¸ðÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °í°´¸¸Á·À» ±Ø´ëÈÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
*¹®ÀÇ : °í°´Áö¿øÆÀ ÀÓ±ÙÀڻ繫°ü(042-481-7059)
|