해양수산부는 전화모니터링(Happy-Call)을 통해 민원처리 결과에 대한 불만족사항을 시정하고 개선하는 민원처리 A/S 제도를 이달 중순부터 시행한다.



Happy-Call은 기관별로 종결된 민원별로 1～2회 담당자가 전화로 실시하며 ▲민원처리기간, 공무원 친절도 등 업무처리서비스 만족도 여부 ▲민원처리의 합법성, 공정성 여부 ▲민원처리후 사업수행 만족도 여부 등에 대해 중점 확인하여 불만족사항은 시정토록 하고, 제도개선이 필요한 사항에 대해서는 해당 부서에에 통보하여 개선토록 할 예정이다.



또 ▲민원인에게 불만족 사례에 대해 시정사항 안내 ▲해당 민원담당자에게 친절교육 실시 ▲Happy-Call 결과를 A/S대장에 기록하는 등 사후 관리를 철저히 해 나갈 계획이다.



해양부 관계자는 “이 제도는 민원서비스의 질적 향상을 위해 민원처리결과에 대한 관리의지를 반영하는 것”이라며 “앞으로 민원처리 사후만족도가 크게 개선될 것으로 기대된다”고 말했다.



문의, 해양수산부 총무과 오신기 사무관(oh5501@momaf.go.kr), 02-3148-6043