「정부24」회원 1천만 돌파, 정부 대표포털로 자리매김
- 인구 5명당 1명 가입, 일평균 28만 명 방문, 연간 97백만 건 이용 -

주민등록등·초본, 인터넷 발급 등으로 국민과 친숙한 ‘민원24’가 ‘정부24’(2017.7.26.)로 다시 태어난 지 1년 반 만에 1천만 회원 시대를 열게 되었다.

행정안전부(장관 김부겸)는 ‘정부24’(www.gov.kr) 개통이후 1년 7개월 만인 27일, 회원수 1천만 명을 돌파했다고 밝혔다.

이는, 전 국민 5명중 1명, 생산가능인구(15~64세)의 25.1%가 가입한 수치이며, 하루 평균 가입자수 1.8만 명, 방문자수는 28만 명이다.

‘정부24’는, 주민등록등·초본, 건축물대장 등의 민원서류를 행정기관 방문 없이 인터넷에서 신청·발급하는 민원서비스를 포함한 정부서비스, 그리고 정책정보 등 총 1억2천만 건을 처리하는 명실상부한 정부의 대표브랜드로 자리매김 했다.

인터넷을 활용한 민원서비스는 개통 이래 5천3백만 건(2018년 4천 3백만 건)이 처리되었으며, 이를 통해 이용자에게 작년 한해 390억 원의 수수료*에 대한 면제 또는 감면 혜택을 주었다.
* ’19. 2월 현재 주민등록등·초본, 건축물대장 등 117종에 대해 수수료 면제(60종) 또는 감면(57종)

특히, 지난 2018년 UN이 실시한 ?2018 유엔 전자정부 평가?에서 우리나라가 온라인참여부문 공동 1위(덴마크, 핀란드)를 차지하는데 ‘정부24’가 큰 역할을 하였다.

개통 당시 32만 명에 불과했던 ‘정부24’가 단기간에 1천만 회원을 돌파한 요인으로는, ‘생애주기별 서비스’, ‘행복출산·안심상속 등 원스톱 행정서비스’, ‘온라인 전입신고 서식 등 개선’ 등의 서비스를 통해 국민의 공감대를 얻은 것이 큰 작용을 한 것으로 보고 있다.

‘정부24’ 회원 분석 결과는 다음과 같다.

성별로는 남성(55.9%)이, 사회·경제적 활동이 높은 수도권 및 광역시(서울 22.5%, 대전 20.5%, 경기 20.1%)의 30대(41.2%)가 주로 이용한 것으로 나타났다.

지역별로는 수원시 영통구(27.7%)와 서울시 강남구(27.6%) 회원수가 높았고, 경기도를 제외한 도(道)는 평균 14.3%에 불과했다.

이처럼 회원분석 결과, 도·농간, 청·장년층과 노년층 간에 공공 서비스 정보격차가 있는 것으로 나타났다.

행안부는 정보격차 해소를 위해, 인터넷 기반이 열악한 도서·산간 주민과 컴퓨터 사용이 열악한 고령자, 장애인 등 사회적 약자가 쉽게 접근하여 다양한 서비스를 제공받을 수 있도록 지원방안을 마련하였다.

지난 2.1.부터 주민센터에서 방문 민원인을 대상으로 47종의 ‘나의생활정보’를 제공할 수 있도록 개선하였으며, 앞으로도 국민들이 보다 편리하게 ‘정부24’ 서비스를 이용할 수 있도록 제공방안을 확대해 나갈 전망이다.

또한, 정부24 서비스 확대와 콘텐츠 개선, AI(인공지능)·빅데이터 분석 등 신기술을 적용해 사용편의를 높이고, 포용국가 관점에서 수요자 중심으로 서비스를 개선하는 등 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 발전시킬 계획이다.

한편, 행정안전부는 ‘정부24’ 1천만 회원 돌파를 기념하여, 3월 7일경 기념행사를 개최할 예정이다.

이 자리에서 그 동안 ‘정부24’ 서비스 연계 및 유지관리 등에 기여한 유공자에 행정안전부장관 표창을 수여하는 것은 물론, 1천만 번째 가입 회원에게 소정의 경품을 전달할 계획이다.

또한, ‘정부24’ 이용한 온라인 홍보를 위해 ‘정부24 웹툰 공모전’ 등 다양한 이벤트도 실시할 계획이다.

* 담당 : 행정서비스통합추진단 박상현 (02-2100-4214)